2021年2月24日,星期三

贝索斯和亚马逊如何改变世界

谈话
2021年2月3日,格林尼治标准时间+10 16:41

亚马逊宣布杰夫·贝佐斯(Jeff Bezos) 正在下台 在他创立公司以向客户销售书籍近27年后担任首席执行官 拨号调制解调器.

亚马逊不是 第一书店 在网上销售,但它想成为“地球上最大的”。当它首次发射时,公司西雅图总部会响起一声钟声。 每次下订单。几周之内,钟声响起,因此员工不得不将其关闭。

但是贝索斯 放眼 使其成为“一切商店”。在零售领域占据主导地位之后,该公司将继续成为一家 庞大而强大的全球企业集团 在众多行业中

今天,亚马逊是 美国第三贵的公司 -落后于苹果和微软-市值 约1.7万亿美元, 大于国内生产总值 除了十几个国家以外的所有国家

这就是贝索斯重塑零售业的方式。

重新定义零售

亚马逊-以世界上最大的河流而得名-不断将购物便利性提高到新的水平。

在1994年7月5日亚马逊成立之前,购物者不得不前往商店来发现和购买商品。购物曾经是艰苦的工作-在多条通道中漫步以寻找所需的物品,与哭泣和na的孩子打交道,并在排长队的排队等候。如今,商店试图通过多种渠道和设备随时随地与购物者接触。

在首次体验了亚马逊Prime会员计划的两天免费送货服务之后,购物者开始对每家在线零售商的期望都一样。在美国,估计有1.42亿购物者 有亚马逊Prime.

该公司通过诸如 一键订购;个性化推荐; 在亚马逊枢纽和储物柜领取包裹;订购产品 短按Dash按钮即可;和 使用Amazon Key进行家庭送货.

购物者还可以通过简单的语音命令向Echo或单击 Instagram的 或者 Pinterest的 图像。亚马逊甚至有一个 无收银员的“ Go”商店 in Seattle.

亚马逊也是导致无法跟上零售业变化步伐的实体店关闭率上升的一个因素。甚至在大流行发生之前,商店就以惊人的速度关门,分析师预测“零售启示录”。去年,美国大部分地区陷入封锁,并且更多的消费者更喜欢在线订购商品,而不是去实体店冒着健康风险,亚马逊因此受益匪浅。

亚马逊股价 几乎增加了一倍 自2020年3月锁定开始以来, 超过11,000家零售店关门.

大雇主

亚马逊的影响 延伸到其他行业,包括Alexa等智能消费类设备,Amazon Web Services等云服务以及无人机等技术产品。

亚马逊对行业参与者和观察员的影响 术语“亚马逊” 描述其业务模式和运营受到亚马逊干扰的情况。

今天,亚马逊已成为 美国第二大上市雇主世界第五大。它拥有120万人, 在大流行期间雇用了427,000。难怪亚马逊在2018年举行竞赛以选择一个 第二总部所在地。它 最终被选中 Arlington, Virginia.

亚马逊的工作文化浓厚。它的声誉 员工倦怠率高的残酷环境。它是 自动化尽可能多的工作,主要是在仓库中。

同时,在受到政策制定者的批评之后,亚马逊于2018年加紧努力,将其美国员工的最低工资提高至 每小时$ 15.

面对越来越多的关于亚马逊包装盒和其他包装材料对环境的影响的批评,亚马逊还承诺 披露有关其环境影响的更多信息.

下一代

当贝索斯(Bezos)今年晚些时候辞去首席执行官一职时,亚马逊将要做什么?

贝佐斯(Bezos) 将继续担任亚马逊执行董事长,之前曾说过他的重点 正在防止亚马逊死亡。正如他在2018年全体员工会议上指出的那样,“亚马逊并不是太大,不能倒闭。”

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作为营销学教授 他从事在线零售研究并分析了数百个案例,我相信亚马逊的未来以及人类的未来与人工智能的兴起密不可分。从...开始 公司的虚拟助手Alexa,亚马逊押宝于AI。

实际上, 亚马逊正在测试预期发货,这种方法可以预测购物者的需求,并在购物者订购商品之前将其邮寄出去。购物者可以保留自己喜欢的物品,并免费退还不需要的物品。它还押注于无收银员商店和 人工智能驱动的家庭机器人.

亚马逊未来的成功将取决于即将上任的首席执行官(现任云计算主管Andy Jassy)如何驾驭这些新技术,同时将公司推向更多行业,例如 卫生保健金融服务.

他面临的挑战是保持贝索斯(Bezos)的遗产和亚马逊的破坏性文化,并防止其死亡。

这是 最初发表的文章 on July 3, 2019.

作者:Venkatesh Shankar-市场营销学教授;德克萨斯大学零售研究中心研究主任&M University 谈话

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